Mercado Livre: Por dentro do RH da empresa mais valiosa da América Latina, entrevista com Patrícia Araújo, HR Head, do Mercado Livre

Dando continuidade ao nosso programa semanal de entrevistas sobre recursos humanos, o “Foursales, Gestão de Pessoas”, que acontece ao vivo, toda quinta-feira, às 19h00, no nosso canal no youtube. Recebemos, na 31ª edição do programa (29/10) a Patrícia Araújo, HR Head, do Mercado Livre.

Neste artigo você poderá conferir um breve resumo da entrevista. Assista a mesma na íntegra em nosso canal do YouTube (aqui).

Sobre a Convidada:

Patrícia Araújo construiu sua experiência na área de gestão de pessoas sempre em organizações multinacionais, de diversos segmentos e em diversos países. Conta com experiências atuando nos headquarters de empresas europeias e norte americanas. Há dois anos atua como Head da área de People do Mercado Livre.

O Mercado Livre

Patrícia explicou que o Mercado Livre possui dois “braços” em sua atuação: a Fintech e o e-commerce – que conta com vários negócios, como plataforma de marketplace, envios, veículos e publicidade. Estima-se que a cada 1 segundo, 16 vendas são feitos dentro do marketplace. A plataforma conta com mais de 51 milhões de usuários, mais de 11 milhões de vendedores, e possui o propósito de democratizar o mercado da América Latina, tanto em formas de pagamento quanto na forma de gerir capital e vendas.

A convidada compartilhou que o Mercado Livre foi escolhido pela Fortune como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no mundo, e a Great Places to Work o elencou entre os 10 melhores da América Latina.

Por dentro do RH do Mercado Livre

Em relação ao crescimento da organização, que chegou em 2020 a um valor de mercado que a posicionou como a empresa mais valiosa da América Latina, a convidada explicou que foi um crescimento constante, com passos sólidos e firmes. O Mercado Livre é uma empresa de 21 anos “nativa digital”, ou seja, já foi iniciada no ambiente digital, e se solidificou de forma consistente ao longo de sua existência com o valor entregue aos usuários e pelos colaboradores, através de soluções competitivas em termos de marketplace, finanças e logísticas.

Patrícia comentou que o desenvolvimento e contratação de pessoas é um dos fatores mais importantes a ser citados como aliado do crescimento, pois tudo que é feito nessa frente é idealizado a fim de trazerem lideres e talentos que vão ter a capacidade de um desenvolvimento ágil e dinâmico que acompanhe o crescimento exponencial característico da empresa. Outro ponto importante, segundo a convidada, é a cultura e o respeito ao DNA empreendedor que a empresa possui em todo o seu ecossistema: desenvolver tanto os colaboradores da empresa, quanto os usuários da plataforma, promovendo soluções para acelerar os negócios dos clientes e da Fintech. Essa cultura propiciou que mesmo na pandemia a empresa continuasse a crescer.

Em relação ao papel do RH no crescimento da organização durante a pandemia, Patrícia Araújo declarou que foi uma das experiências mais incríveis de sua carreira. A convidada contextualizou alguns pontos de aprendizado vividos na crise: da necessidade de se falar diretamente com as pessoas e criar canais para entender as necessidades e saber quem era do grupo de risco, foi implementado o uso de bots – plataforma de chat automático para resposta de perguntas – que se mostraram altamente relevantes, e ajudaram, inclusive, na pesquisa de pulso da operação.

Segundo a convidada, uma vez por semana cerca de 70% os funcionários já faziam home office, e quando a situação do covid se fez presente na América Latina, foi tomada a decisão de mover 90% da operação integralmente para o regime de trabalho remoto. Patrícia Araújo notou 3 pontos de atuação que foram cruciais durante a pandemia:

1) Bots para indentificar funcionários do grupo de risco;
2) Tomar decisões rápidas
3) Criar outros canais para entender as demandas e necessidades dos funcionários que estavam atuando remotamente, como: learning cycles – sobre como liderar à distância, e como trabalhar virtualmente; toolkits e check-ins diários; o onboarding foi totalmente revisitado, desde março; foram criados canais de bem estar para os funcionários – com mindfulness e yoga, conversas com especialistas sobre o covid e saúde.

Patrícia Araújo contextualizou que as maiores preocupações eram de manter a operação rodando de forma segura, manter o suporte ativo aos usuários da plataforma e ser capaz de auxiliar os trabalhadores em termos de saúde mental e física.

Dicas de Materiais

Patrícia Araújo sugeriu que os profissionais de RH lessem outras fontes fora do escopo de recursos humanos a fim de buscar inspiração em outras fontes:

Livros:
• “Nação Empreendedora” – Dan Senor e Saul Singer;
• “A Regra é Não Ter Regras: A Netflix e a Cultura da Reinvenção” (No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention) – Erin Meyer e Reed Hastings;
• “The Secret Thoughts of Successful Women: Why Capable People Suffer from the Impostor Syndrome and How to Thrive in Spite of It” – Valerie Young.

Assista a entrevista na íntegra

O programa “Gestão de Pessoas” conversa semanalmente com as principais lideranças de RH da América Latina para compartilhar boas práticas e tendências de gestão. Acompanhe semanalmente este e outros programas da Foursales seguindo nosso canal do youtube. Caso queira assistir a entrevista na íntegra clique na imagem abaixo. Caso queira seguir a Foursales no youtube, clique aqui:


Episódios anteriores

22.10| “RH Ágil: Como se adaptar rápido às mudanças“, com Antônio Catharino, HR Director do Serasa Experian assista aqui

15.10| “O RH No Centro do Negócio” com Tatiana Tafuri, People & Culture Sr, Director na Bloomin’ Brands International assista aqui

08.10| “Case Stefanini: Home Office Permanente em 40 Países” com Rodrigo Pádua, Vice-Presidente de Gente e Cultura na Stefanini assista aqui

01.10| “Case Colgate: Diversidade e Inclusão na prática” com Daniel Arouca, Diretor de RH na Colgate-Palmolive assista aqui

24.09 | “HR Legacy: 10 Passos Para um RH Estratégico” com Antônio Ferreira, HR Director Latin America na Epson, assista aqui

17.09 | “Lições de 17 anos como Diretor de RH” com Sérgio Povoa, CHRO na OLX, assista aqui

10.09 | “Case Creditas: Passando pela crise sem cortes de pessoal” com Daniel Kobata, Diretor de People Operations, na Creditas, assista aqui

03.09 | “Boas práticas para um RH no centro do negócio” com Bruno Szarf, Vice-Presidente de Gente e Gestão Corporativa, na Ypê, assista aqui

27.08 | “Construindo o RH do Futuro” com Ricardo Mueller, Diretor Global dede RH da RB, assista aqui

20.08 | “Case dos Cases: Transformação Cultural da Ambev” com Daniel Spolaor, Diretor de RH da Ambev, assista aqui

13.08 | “Case Oracle de Transformação Cultural” com Carla Alves, Head de RH da Oracle América Latina, assista aqui

06.08 | “RH Estratégico: da teoria à prática” com Simone Grosmann, Vice-Presidente de Recursos Humanos, na The Coca-Cola Company, assista aqui

30.07 | “O papel dos homens no empoderamento feminino nas empresas” com Marcelo Marcondes, Head de RH da Espaçolaser, assista aqui

23.07 | “Como melhorar os programas de diversidade e inclusão” com Salim Khouri, Head of Talent e Diversidade da Ford, assista aqui

16.07 | “Desenvolvimento de pessoas frente aos novos desafios da organização” com Lucas Fernandes, Head of Talent Acquisition Brazil da Johnson & Johnson, assista aqui

09.07 | “A comunicação e o papel dos líderes” com Renato Basso, Diretor Global de HRBP da Gympass, assista aqui

02.07 | “O aumento da produtividade do RH com o uso da tecnologia” com Bruno Martin, Head de Talent da Demium, assista aqui

25.06 | “Engajamento em tempos de crise” com Danielle Arraes, VP LATAM de RH da Puratos, assista aqui

18.06 | “Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: O futuro no trabalho remoto” com Deborah Abi-Saber, Head de T&D do Nubank, assista aqui

11.06 | “Employee Experience: Do básico ao avançado” com Rogério Bragherolli, Ex-VP de RH da Sodexo, assista aqui

04.06 | “RH como impulsionador da Transformação Digital”
com Soraya Bahde, Chief Transformation Officer na Alelo, assista aqui

28.05 | “Metodologia Ágil aplicada ao RH”
com Nayana Bastos, Head Brasil de RH da Cisco, assista aqui

21.05 | “Vale do Silício: Tendências de RH & Carreiras”
com Marcelo Nóbrega, LinkedIn Top Voice e Ex-Diretor de RH do McDonald’s, assista aqui

14.05 | “O papel da gestão de pessoas na inovação”
com Luiz Massad, Diretor de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza, assista aqui

06.05 | “Data science e o futuro da gestão de pessoas”
com Luis Vitti, Head global de RH do IFood, assista aqui

30.04 | “Conceitos de economia por trás dos salários e suas perspectivas 2020 e 2021”
com Luis Esteves, PHD em economia pela Universidade de Siena, assista aqui

23.04 | “O futuro do RH”
com Adeildo Nascimento, Diretor de RH do MadeiraMadeira e GVT, assista aqui

15.04 | “Recrutamento remoto”
com Orlando Laragnoit, Head de Talent Acquisition do Twitter Latam & Canadá, assista aqui

09.04 | “Papel do RH na sustentabilidade dos negócios”
com Ruy Shiozawa, CEO do Great Place to Work Brasil, assista aqui

01.04 | “Gestão de pessoas em tempos de crise”
com Patrícia Bobbato, Head Global de HR da Tigre Tubos e Conexões, assista aqui

 

 

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