Mercado Livre: Por dentro do RH da empresa mais valiosa da América Latina, entrevista com Patrícia Araújo, HR Head, do Mercado Livre

Sobre a Convidada:

Patrícia Araújo construiu sua experiência na área de gestão de pessoas sempre em organizações multinacionais, de diversos segmentos e em diversos países. Conta com experiências atuando nos headquarters de empresas europeias e norte americanas. Há dois anos atua como Head da área de People do Mercado Livre.

O Mercado Livre

Patrícia explicou que o Mercado Livre possui dois “braços” em sua atuação: a Fintech e o e-commerce – que conta com vários negócios, como plataforma de marketplace, envios, veículos e publicidade. Estima-se que a cada 1 segundo, 16 vendas são feitos dentro do marketplace. A plataforma conta com mais de 51 milhões de usuários, mais de 11 milhões de vendedores, e possui o propósito de democratizar o mercado da América Latina, tanto em formas de pagamento quanto na forma de gerir capital e vendas.

A convidada compartilhou que o Mercado Livre foi escolhido pela Fortune como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no mundo, e a Great Places to Work o elencou entre os 10 melhores da América Latina.

Por dentro do RH do Mercado Livre

Em relação ao crescimento da organização, que chegou em 2020 a um valor de mercado que a posicionou como a empresa mais valiosa da América Latina, a convidada explicou que foi um crescimento constante, com passos sólidos e firmes. O Mercado Livre é uma empresa de 21 anos “nativa digital”, ou seja, já foi iniciada no ambiente digital, e se solidificou de forma consistente ao longo de sua existência com o valor entregue aos usuários e pelos colaboradores, através de soluções competitivas em termos de marketplace, finanças e logísticas.

Patrícia comentou que o desenvolvimento e contratação de pessoas é um dos fatores mais importantes a ser citados como aliado do crescimento, pois tudo que é feito nessa frente é idealizado a fim de trazerem lideres e talentos que vão ter a capacidade de um desenvolvimento ágil e dinâmico que acompanhe o crescimento exponencial característico da empresa. Outro ponto importante, segundo a convidada, é a cultura e o respeito ao DNA empreendedor que a empresa possui em todo o seu ecossistema: desenvolver tanto os colaboradores da empresa, quanto os usuários da plataforma, promovendo soluções para acelerar os negócios dos clientes e da Fintech. Essa cultura propiciou que mesmo na pandemia a empresa continuasse a crescer.

Em relação ao papel do RH no crescimento da organização durante a pandemia, Patrícia Araújo declarou que foi uma das experiências mais incríveis de sua carreira. A convidada contextualizou alguns pontos de aprendizado vividos na crise: da necessidade de se falar diretamente com as pessoas e criar canais para entender as necessidades e saber quem era do grupo de risco, foi implementado o uso de bots – plataforma de chat automático para resposta de perguntas – que se mostraram altamente relevantes, e ajudaram, inclusive, na pesquisa de pulso da operação.

Segundo a convidada, uma vez por semana cerca de 70% os funcionários já faziam home office, e quando a situação do covid se fez presente na América Latina, foi tomada a decisão de mover 90% da operação integralmente para o regime de trabalho remoto. Patrícia Araújo notou 3 pontos de atuação que foram cruciais durante a pandemia:

1) Bots para indentificar funcionários do grupo de risco;
2) Tomar decisões rápidas
3) Criar outros canais para entender as demandas e necessidades dos funcionários que estavam atuando remotamente, como: learning cycles – sobre como liderar à distância, e como trabalhar virtualmente; toolkits e check-ins diários; o onboarding foi totalmente revisitado, desde março; foram criados canais de bem estar para os funcionários – com mindfulness e yoga, conversas com especialistas sobre o covid e saúde.

Patrícia Araújo contextualizou que as maiores preocupações eram de manter a operação rodando de forma segura, manter o suporte ativo aos usuários da plataforma e ser capaz de auxiliar os trabalhadores em termos de saúde mental e física.

Dicas de Materiais

Patrícia Araújo sugeriu que os profissionais de RH lessem outras fontes fora do escopo de recursos humanos a fim de buscar inspiração em outras fontes:

Livros:
• “Nação Empreendedora” – Dan Senor e Saul Singer;
• “A Regra é Não Ter Regras: A Netflix e a Cultura da Reinvenção” (No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention) – Erin Meyer e Reed Hastings;
• “The Secret Thoughts of Successful Women: Why Capable People Suffer from the Impostor Syndrome and How to Thrive in Spite of It” – Valerie Young.

Assista a entrevista na íntegra

O programa “Gestão de Pessoas” conversa semanalmente com as principais lideranças de RH da América Latina para compartilhar boas práticas e tendências de gestão. Acompanhe semanalmente este e outros programas da Foursales seguindo nosso canal do youtube. Caso queira assistir a entrevista na íntegra clique na imagem abaixo. Caso queira seguir a Foursales no youtube, clique aqui:

Episódios anteriores

22.10| “RH Ágil: Como se adaptar rápido às mudanças“, com Antônio Catharino, HR Director do Serasa Experian assista aqui

15.10| “O RH No Centro do Negócio” com Tatiana Tafuri, People & Culture Sr, Director na Bloomin’ Brands International assista aqui

08.10| “Case Stefanini: Home Office Permanente em 40 Países” com Rodrigo Pádua, Vice-Presidente de Gente e Cultura na Stefanini assista aqui

01.10| “Case Colgate: Diversidade e Inclusão na prática” com Daniel Arouca, Diretor de RH na Colgate-Palmolive assista aqui

24.09 | “HR Legacy: 10 Passos Para um RH Estratégico” com Antônio Ferreira, HR Director Latin America na Epson, assista aqui

17.09 | “Lições de 17 anos como Diretor de RH” com Sérgio Povoa, CHRO na OLX, assista aqui

10.09 | “Case Creditas: Passando pela crise sem cortes de pessoal” com Daniel Kobata, Diretor de People Operations, na Creditas, assista aqui

03.09 | “Boas práticas para um RH no centro do negócio” com Bruno Szarf, Vice-Presidente de Gente e Gestão Corporativa, na Ypê, assista aqui

27.08 | “Construindo o RH do Futuro” com Ricardo Mueller, Diretor Global dede RH da RB, assista aqui

20.08 | “Case dos Cases: Transformação Cultural da Ambev” com Daniel Spolaor, Diretor de RH da Ambev, assista aqui

13.08 | “Case Oracle de Transformação Cultural” com Carla Alves, Head de RH da Oracle América Latina, assista aqui

06.08 | “RH Estratégico: da teoria à prática” com Simone Grosmann, Vice-Presidente de Recursos Humanos, na The Coca-Cola Company, assista aqui

30.07 | “O papel dos homens no empoderamento feminino nas empresas” com Marcelo Marcondes, Head de RH da Espaçolaser, assista aqui

23.07 | “Como melhorar os programas de diversidade e inclusão” com Salim Khouri, Head of Talent e Diversidade da Ford, assista aqui

16.07 | “Desenvolvimento de pessoas frente aos novos desafios da organização” com Lucas Fernandes, Head of Talent Acquisition Brazil da Johnson & Johnson, assista aqui

09.07 | “A comunicação e o papel dos líderes” com Renato Basso, Diretor Global de HRBP da Gympass, assista aqui

02.07 | “O aumento da produtividade do RH com o uso da tecnologia” com Bruno Martin, Head de Talent da Demium, assista aqui

25.06 | “Engajamento em tempos de crise” com Danielle Arraes, VP LATAM de RH da Puratos, assista aqui

18.06 | “Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas: O futuro no trabalho remoto” com Deborah Abi-Saber, Head de T&D do Nubank, assista aqui

11.06 | “Employee Experience: Do básico ao avançado” com Rogério Bragherolli, Ex-VP de RH da Sodexo, assista aqui

04.06 | “RH como impulsionador da Transformação Digital”
com Soraya Bahde, Chief Transformation Officer na Alelo, assista aqui

28.05 | “Metodologia Ágil aplicada ao RH”
com Nayana Bastos, Head Brasil de RH da Cisco, assista aqui

21.05 | “Vale do Silício: Tendências de RH & Carreiras”
com Marcelo Nóbrega, LinkedIn Top Voice e Ex-Diretor de RH do McDonald’s, assista aqui

14.05 | “O papel da gestão de pessoas na inovação”
com Luiz Massad, Diretor de Gestão de Pessoas do Magazine Luiza, assista aqui

06.05 | “Data science e o futuro da gestão de pessoas”
com Luis Vitti, Head global de RH do IFood, assista aqui

30.04 | “Conceitos de economia por trás dos salários e suas perspectivas 2020 e 2021”
com Luis Esteves, PHD em economia pela Universidade de Siena, assista aqui

23.04 | “O futuro do RH”
com Adeildo Nascimento, Diretor de RH do MadeiraMadeira e GVT, assista aqui

15.04 | “Recrutamento remoto”
com Orlando Laragnoit, Head de Talent Acquisition do Twitter Latam & Canadá, assista aqui

09.04 | “Papel do RH na sustentabilidade dos negócios”
com Ruy Shiozawa, CEO do Great Place to Work Brasil, assista aqui

01.04 | “Gestão de pessoas em tempos de crise”
com Patrícia Bobbato, Head Global de HR da Tigre Tubos e Conexões, assista aqui

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